. Крымские отельеры получили возможность пересмотреть подход к обслуживанию гостей, качеству предлагаемого сервиса и ценообразованию. От эф фективности проведенной ими работы будет зависеть как грядущий курортный сезон, так и ряд последующих. Такое мнение в эфире радио «Спутник в Крыму» озвучит член совета комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Анатолий Тарасенко
Он отметил, что из 1200 сертифицированных средств размещения в Крыму более половины – около 650 отелей – получили классификацию «без звезд». Так называемая «звездность» – это показатель уровня сервиса, который получит гость. Например, в отеле уровня «три звезды» в каждом номере должен быть установлен телефон, для «четырех звезд» обязательно наличие бассейна, уровень «пять звезд» включает целый перечень услуг, в том числе квадратуру номеров, наличие бассейна внутри здания и снаружи и многое другое, пояснил Тарасенко. По результату раннего бронирования можно судить, какие отели более привлекательны, и как меняются предпочтения гостей в сравнении с прошлыми годами.
«У нас огромное количество неплохих отелей без звезд. Но частота бронирования в них на сегодня не превышает 5-7%, в то время как в прошлые годы могла достигать 40-50%. В «трехзвездочных» отелях этот показатель немного выше. А вот номера в комплексах 4 и 5 «звезд» и виллы в разы более востребованы», – сообщил Тарасенко.
Иными словами, даже в существующих условиях номера в гостиницах с высоким уровнем сервиса и предоставляемых услуг бронируют значительно быстрее.
«Назвал бы это жадность порождает бедность. Отельер должен идти навстречу и гостю, и времени», – подчеркнул эксперт. Сейчас особенно важно дать гостю почувствовать, что он важен и предоставить ему лояльные условия размещения.
В качестве примера Тарасенко привел опыт небольших отелей, которые в межсезонье проводят активную рекламную кампанию на различных туристических выставках и форумах под патронатом Минтуризма и Минэкономразвития в разных регионах страны. Такие гостиницы показывают достаточно высокую глубину бронирования, отметил он. Кроме того, ответственные отельеры используют создавшуюся передышку для создания и улучшения собственной инфраструктуры. «Крымские отели активней внедряют услугу «все включено», шведские столы, оборудуют бассейны и бассейны с подогревом, приводят в порядок пляжи и зоны отдыха», – перечислил Тарасенко. По его мнению, это не столь затратно, кроме того – профильные министерства предоставляют отелям гранты на строительство бассейнов. Эксперт подчеркнул, что для бизнеса пришло время здраво соотносить свои финансовые притязания с существующими реалиями. Сэкономить на госте и много заработать уже не получится, резюмировал Тарасенко.
Нет комментариев